私人手机号变成热线电话解答旅客的疑问、帮助旅客成了她工作中的常事

 公司新闻     |      2021-08-26 21:02

私人手机号酿成热线电话解答游客的疑问、辅佐游客成了她事情中的常事

6月15日,岳阳火车站售票员李定宇在接听游客咨询互联网退票问题的电话。三湘都会报·华声在线记者 和婷婷 通讯员 袁芳 摄

华声在线6月15日讯 “银行卡退票需要10至20个事情日,此刻是端午节放假,节后您再看看钱款是否到了。有问题再拨打这个电话咨询我。”6月14日上午10时30分,岳阳车站售票值班员李定宇接到游客咨询互联网退票问题的电话。

平均天天有两个咨询电话

这个电话并不是咨询电话,而是李定宇的私人手机号码。“平均天天有一通可能两通游客的咨询电话,私人手机酿成热线电话了。”李定宇挖苦道。

手机号码何时酿成“热线电话”的,要从2017年春运开启说起。一名姓胡的密斯拨打票房的问询电话,着急地说她的身份证遗失了。李定宇汇报胡密斯可以用户口本、身份证复印件等有效证件购票搭车,可能到车站的“公安制证点”制证。刚挂完电话,胡密斯又来电询问,她的孩子进站要不要身份证……胡密斯多次来电,李定宇因春运期间事情较多不能守着座机,为了利便游客再碰着问题能实时回覆,她就将本身的手机号码给了她。胡密斯顺利到广州后,来电暗示感激。

一天24小时手机不关机

这之后,李定宇手机里的“胡密斯”“张先生”“赵同学”……越来越多。4年时间,李定宇用私人手机辅佐游客1000余人。“此刻手机里生疏号码有100多个,即嗨比分,归属地来自五湖四海。”李定宇说。私人手机号酿成热线电话解答游客的疑问、辅佐游客成了她事情中的常事。

如今,李定宇的手机24小时不关机。有时候在外面手机剩40%的电,她就开始插充电宝,可能找处所充电,保持富裕电量实时解答游客疑问。

“把手机号码留给游客并没有困扰。”李定宇笑着说:“游客打我的手机是对我的信任,多数是咨询的、求助的、需要获得实时且快速处事的,每次因‘热线电话’辅佐了游客,我也很开心。”

■三湘都会报·华声在线记者 和婷婷 通讯员 袁芳